/ Resumen legislativo de consumo y Sernac 2021-2022

María Ignacia Ormeño Sarralde
Asociada
Alessandri Abogados

El 2021 estuvo fuertemente marcado por los cambios en la protección a los consumidores, especialmente por la reciente publicación de la Ley proconsumidor, que trae importantes desafíos para proveedores de productos y servicios.

A continuación, un resumen de las principales novedades ocurridas durante el último año en la regulación de consumo y aquellas que recomendamos vigilar para el 2022.

• Publicación Ley 21.398 /Ley proconsumidor (24 de diciembre de 2021).

• Circulares Interpretativas Sernac:

1. Circular sobre criterios de equidad en las estipulaciones dentro de los contratos de adhesión.
2. Circular sobre protección de los consumidores frente al uso de sistemas de inteligencia artificial en las relaciones de consumo.
3. Circular sobre criterio de equidad en las estipulaciones contenidas en contratos de adhesión referidas a la recolección y tratamiento de datos personales del consumidor.

• Reglamentos:

1. Reglamento de Comercio Electrónico.
2. Reglamento de análisis de solvencia económica e información a los consumidores (en consulta).
3. Reglamento que regula la forma y condiciones en que los proveedores deberán comunicar la exclusión del derecho a retracto (en consulta).

• Próximos reglamentos en consulta:

1. Reglamento sobre la vida útil de productos.
2. Reglamento sobre sistemas alternativos de solución de conflicto (artículo 3 letra g) de la ley N°19.496 [LDPC]).

• Proyectos de Ley:

1. Boletín N°11835-03 que modifica la LDPC sancionando a las empresas que incurran en acoso telefónico en él envió de promociones o publicidad a los consumidores (urgencia simple).
2. Boletín N°14634-03 que modifica la LDPC, en materia de información sobre garantía y servicio técnico de vehículos motorizados nuevos.

• Estudios y otros documentos Sernac:

1. Informe sobre uso de dark patterns en el comercio electrónico.
2. Catálogo cláusulas abusivas que se incluyen en los contratos.
3. Estudio exploratorio sobre los riesgos de consumo de los dispositivitos con internet de las cosas (loT).
4. Estudio sobre evaluación de opciones que solicitan el consentimiento de los consumidores con relación al uso de cookies (aún no publicado).
5. Estudio sobre disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda.

• Acciones interpuestas por Sernac:
  • Acciones colectivas:

1. 1. Compensación de compañías aseguradoras por demoras en reparación de vehículos.
   2. Devolución de comisiones de cobranza extrajudicial a bancos y servicios financieros por dineros cobrados ilegalmente por concepto de “honorarios judiciales”.

• • Procedimiento voluntario colectivo (PVC):

1. 1. Propuesta compensatoria por incumplimiento en compras por internet, principalmente por las demoras en los plazos de despacho.
   2. Devolución de tasas de embarque pagadas por los pasajeros de algunas aerolíneas cuando no hayan tomado el vuelo por cualquier motivo.
   3. Compensaciones por incumplimiento en la entrega gratuita de GPS a los consumidores que contraten un seguro automotriz (por Ley Antiportonazos).