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/ Radio Pauta entrevista a consejera Francisca Barrientos por ley proconsumidor

29 Diciembre, 2021

El programa radial Pauta de Negocios entrevistó a Francisca Barrientos, consejera Alessandri, para analizar la Ley 21.398, más conocida como proconsumidor, que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores y modifica la Ley 19.496.

 

El 28 de diciembre de 2021, el programa Pauta de Negocios, conducido por la periodista Gabriela Valenzuela, entrevistó a Francisca Barrientos, consejera Alessandri y exsubdirectora jurídica del Sernac, para conversar acerca de la nueva ley proconsumidor. Esta ley, que se publicó en el Diario Oficial el 24 de diciembre de 2021, establece medidas para incentivar la protección de los derechos del consumidor y entrega facultades fiscalizadoras al Sernac en materia de protección de datos.

“Llevamos un buen tiempo tramitando este proyecto de ley, ya que es necesario que la privacidad tome realmente importancia como que se debería, lo mismo que los datos, ciberseguridad, cookies, etc. El rol del Sernac se consideró como una medida de emergencia transitoria hasta que aparezca la entidad competente para poder fiscalizar en esta materia”, comentó Francisca respecto a la ley.

La consejera especificó que ahora el Sernac será la entidad facultada para encargarse de temas de protección de datos personales, pero solo en relación de consumo. Con la ley pro consumidor existe la certeza jurídica de estas facultades fiscalizadoras del Sernac.

Principales modificaciones

Hay una serie de reformas a la antigua normativa que se crean con la ley proconsumidor. “Como lo dice el nombre, hay que reforzar nuestros derechos como consumidores. Está pensado favor de nosotros y nosotras”, comentó Francisca.

Sobre el derecho a retracto de los consumidores en negocios online, la abogada dijo que “llamaba la atención que uno podía arrepentirse de comprar un producto solo si la empresa lo detallaba expresamente en sus términos y condiciones. Éramos los únicos de la región que tenían esa reglamentación. Desde ahora en adelante se asegura que los consumidores tengamos este derecho de arrepentimiento. Más aún en el contexto de que el comercio electrónico opera con celeridad e incentivos a consumir, tales como los dark patterns”.

Francisca también comentó que las nuevas modificaciones a la ley de protección al consumidor hacen que la normativa chilena finalmente esté a la altura de la normativa en materia internacional y Chile esté bajo los estándares de la región y de Europa.

Sobre la extensión del plazo de garantía de tres a seis meses, Francisca manifestó que “hoy necesitamos que los bienes sean durables. Tenemos instalados como consumidores y consumidoras ciertos códigos verdes, las tres R por ejemplo (reutiliza, repara y recicla). La ONU invita a extender la durabilidad de los bienes. La garantía legal ayuda a asegurar la calidad de estos y promueve el consumo verde y consiente”.

Otro punto que tocó la entrevistadora fue el de ampliar los derechos del consumidor y derecho a prepago referido al consumo. Francisca explicó que este tema fue muy controversial y hubo hasta vetos cuando se discutió el proyecto. “Ya no se puede ofrecer descuentos exclusivos con la tarjeta de pago asociada al comercio. Para generar competencia y abrir los mercados, la señal para los consumidores y empresas es promover las buenas prácticas. Desde ese punto de vista, todas las empresas podrán ofrecer descuentos sin amarrar al consumidor, sin condicionarlo a comprar con su tarjeta”.

A propósito de las pymes y el impacto que podría tener la ley en comparación a las grandes empresas de retail, la consejera Alessandri explicó que hay otras reformas a la ley de consumo que intentan palear las repercusiones que tendrían las pequeñas o microempresas. “Un trato preferente, por ejemplo, sería ofrecer rebajas financieras si es que las multan”, comentó.

A la pregunta de si la ley no es “demasiado pro consumidor”, Francisca destacó nuevamente que la nueva reglamentación nos equipara con el estándar de la región. “Un país con los desafíos que tenemos este momento tiene que estar a la altura de los consumidores, desarrollar mejores políticas y conductas empresariales. Desde ese punto de vista es acertado el mensaje, hay que prevenir problemas mas que actuar solo cuando ocurre uno”, dijo.

La exsubdirectora jurídica del Sernac terminó la entrevista argumentando que el objetivo de la ley es otra a la de 2019, cuando la principal modificación para el fortalecimiento del Sernac fue aumentar las multas. “Ahora la idea es promover que las empresas ejecuten practicas preventivas para cumplir la ley, puesto que de lo contrario se enfrentarán a ejercicios de acciones judiciales de parte del Sernac que pueden ser de alto impacto”.

Escucha toda la entrevista acá, desde el minuto 35:39.