Noticias

/ Diario Oficial publica reglamento del “Sistema no molestar” o “antispam” de Sernac

25 Febrero, 2020

El 13 de febrero de 2020 fue publicado en el Diario Oficial el decreto N° 62 del Ministerio de Economía, que aprueba el reglamento del sistema conocido como “No molestar” que Sernac tenía habilitado en su página web.

La norma regula el sistema electrónico implementado por Sernac que permite a los consumidores solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria no deseada, ya sea mediante llamadas telefónicas, mensajería y envío de correos electrónicos. También permite a los proveedores inscribirse voluntariamente para tener conocimiento de las solicitudes de suspensión efectuadas por los consumidores.

El derecho de solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales y publicitarias se entenderá ejercido desde el momento en que se efectúe dicha solicitud en el sistema “No molestar”, quedando desde este momento tales comunicaciones prohibidas. En consecuencia, los proveedores deberán revisar siempre el sistema, previamente al inicio de campañas publicitarias o al envío de este tipo de comunicaciones.

El mecanismo de suspensión de los envíos señalado opera sin perjuicio de los requerimientos directos que puede efectuar el consumidor al proveedor, así como la mantención de la obligación del proveedor de indicar un correo electrónico u otra forma expedita para que los consumidores puedan solicitar directamente la suspensión.

Sernac puede fiscalizar el cumplimiento de las solicitudes de suspensión por parte de las empresas, pudiendo denunciar a aquellos proveedores que no cumplan con la suspensión del envío de las comunicaciones a los clientes. En el caso de ser denunciadas, las empresas se exponen al pago de multas de hasta 300 UTM.

Esta prohibición solo afecta a comunicaciones publicitarias, por lo que las empresas podrán continuar enviando comunicaciones transaccionales, tales como, cartolas bancarias, pólizas, envíos normativos (retiros de fondos mutuos, citación a juntas de accionistas, entre otros). Se recomienda no incluir mensajes promocionales en estos envíos transaccionales.

 

Manuel Sotelo

Abogado Asociado

Alessandri