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Importantes novedades se han producido en materia de protección a los derechos de los consumidores. Una de ellas es la publicación en el Diario Oficial del Reglamento del sistema “No molestar”, lo que sin duda tendrá importantes consecuencias en las políticas publicitarias de las empresas. Asimismo, luego de analizar diversos comentarios realizados por la sociedad civil, Sernac publicó su Circular Interpretativa respecto de los Planes de Cumplimiento, en la que explica sus principales directrices en relación con los nuevos programas de cumplimiento en derecho de consumo.
Estas noticias confirman la importancia de la protección de los derechos de los consumidores. Aquello es demostración de la preocupación que existe en esta materia por parte del ejecutivo, como también del legislador. En septiembre de 2019 el Senador Allamand ingresó una moción mediante la cual se pretende transformar la LPC, mediante la ampliación de su ámbito de aplicación a los consumidores materiales y la introducción de normas de interpretación a favor del consumidor, entre otras. Y sigue avanzando en el Congreso el proyecto de ley impulsado por el Ejecutivo, denominado pro-consumidor.
Los proveedores deben estar preparados y utilizar las herramientas que otorga la ley con el fin de respetar y garantizar los derechos de los consumidores. Igualmente deben impulsar la implementación y desarrollo de planes de cumplimiento que determinen las directrices de cada empresa para enfrentar las posibles contingencias y así reducir riesgos de carácter legal que les pudieran afectar directamente.
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Important developments have taken place regarding the protection of consumer rights. One of them is the publication in the Official Gazette of the Regulations of the "Do Not Disturb" system, which will undoubtedly have important consequences on companies advertising policies. In addition, after analyzing various comments made by civil society, Sernac published its Interpretive Circular regarding the Compliance Plans, in which it explains its main guidelines about new compliance programs in consumer law.
This news confirms the importance of protecting consumer rights. It is a demonstration of the concern that exists in this matter on the part of the executive, as well as the legislator. In September 2019, Senator Allamand introduced a motion that also seeks to transform the LPC, by extending its scope to consumer materials and the introduction of interpretation regulations in favor of the consumer, among others. The Executive-driven bill, called pro-consumer, continues to advance in Congress.
Suppliers must be prepared and use the tools provided by law in order to respect and guarantee the rights of consumers. Likewise, they should promote the implementation and development of compliance plans that determine each company's guidelines in this area to best address potential contingencies and thus reduce legal risks that may affect them directly.
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