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COMO EVITAR INFRACCIONES Y ATENUAR MULTAS: CONOZCA EL NUEVO MODELO DE PREVENCIÓN QUE TRAE LA LEY SERNAC

El 14 de marzo de 2019 comenzaron a regir la mayoría de las modificaciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores aprobada el 13 de septiembre de 2018.

Los cambios más relevantes son:

• Nuevas facultades fiscalizadoras.

• Aumento substancial de las multas hasta seis veces (entre ellas la publicidad engañosa).

• Facultad del tribunal para tener por probado lo alegado si la otra parte no entrega pruebas, sin fundamento o justificación.

• Ilegalidad de cláusulas abusivas como: oferta irrevocable, mandatos irrevocables sin obligación de rendir cuenta y exenciones de responsabilidad para el vendedor.

• Introducción de la posibilidad de demandar daño moral en las acciones colectivas.

• Introducción del nuevo procedimiento voluntario ante el Sernac. • Aumento del plazo de prescripción de las acciones.

Dependiendo de la región del país, otras disposiciones, herramientas específicas y mejoras en procesos judiciales especiales y de interés individual, comenzarán a regir en 12, 18 o 24 meses después de la publicación. Entre ellas se encuentra la aplicación de las agravantes y atenuantes al momento de la aplicación de las multas.

Un mecanismo que puede ser útil para prevenir infracciones y a la vez para atenuar las sanciones impuestas por la autoridad es tener un modelo de prevención que haya sido previamente aprobado por el Sernac.

Es importante que las empresas que tienen relaciones con consumidores en una o más de las regiones del país hayan elaborado, implementado y aprobado por el Sernac, un modelo de prevención en materia de protección al consumidor.

En la industria inmobiliaria y de construcción cobra especial relevancia, ya que cada vez son más comunes sentencias en las cuales los Tribunales de Justicia acogen demandas de carácter colectivo al amparo de la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores, por fallas o defectos en la construcción o terminaciones.

Si bien en varias empresas ya existen estos procesos, la ley considera que solo el modelo de prevención debidamente escriturado y aceptado por el Sernac puede significar una reducción en multas, y servirá como antecedente en caso de demandas colectivas e individuales. Además, la importancia de poder acceder y entregar todas las pruebas es inmediata.

Para conocer más sobre este nuevo modelo de prevención y de qué manera su empresa puede implementarnos, escríbanos a alessandri@alessandri.cl

Evite infracciones y atenúe multas. Tome las decisiones antes.

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